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O que é "falta de assistência a menor ou idoso"?

Falta de assistência a menor ou idoso

Tanto menores como idosos devem receber um atendimento especial pela companhia aérea, desde sua chegada ao aeroporto de embarque, como no de destino e conexões.

Quando isso não acontece eles terão o direito de serem indenizados pelos prejuízos causados pela falta de assistência da companhia aérea.