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O que é "overbooking"?

Overbooking (voo lotado)

Overbooking é um termo em inglês que significa que a companhia aérea vendeu mais passagens aéreas do que a capacidade da aeronave, e, por isso, alguns passageiros, mesmo tendo pago pelos serviços, não conseguirão embarcar.

Nesse momento, é comum que a companhia aérea pergunte aos passageiros nessa situação quem aceitaria voar em um próximo voo, mediante o pagamento de uma compensação na hora.

Se o passageiro aceitar como voluntário a voar nesse próximo voo, e receber essa compensação, não terá o que reclamar a mais em termos de indenização. Mas, se ele não aceitar ser voluntário, mesmo que venha a ser realocado em outro voo, terá direito a ser indenizado pelos prejuízos causados pela companhia aérea.